Caso Prático: CRM SaaS

Computação em Nuvem

Pontifícia Universidade Católica de Campinas

Prof. Dr. Denis M. L. Martins

Contexto

• NovaTechCRM → CRM no modelo SaaS multitenant
• Uma instância atende múltiplas organizações (tenants)
• Multicloud:
  • Nuvem privada: treino de modelos de IA
  • Nuvem pública: aplicação e previsões
• Auditoria para registrar eventos críticos

Entidades Principais

• Organizations (tenants)
• Users + Memberships (papéis: admin / user)
• Accounts (clientes)
• Deals (oportunidades, probabilidade ∈ [0,1])
• Models (ciclo: draft → production → deprecated, versão)
• Predictions (resultados das previsões)
• AuditLog (quem fez, o quê, quando, em qual tenant)

Requisitos Funcionais

• Isolamento de dados por org_id
• Cada tenant tem seus usuários, clientes e oportunidades
• Cada previsão deve indicar:
  • oportunidade
  • versão do modelo
  • score gerado
• Todos os eventos relevantes devem ser auditados

Atividade

1. Escolher e justificar uma estratégia de multitenancy
   • Coluna org_id
   • Esquema por tenant
2. Montar o esquema do banco de dados.
3. Definir 2 regras de negócio
4. Criar 2 consultas SQL, por exemplo:
   • Oportunidades com probabilidade > 0,7
   • Listar todos os clientes (Accounts) de uma organização
   • Consultar publicações de modelos

• Grupos de 3 ou 4 integrantes